CBO 记者 吴思馨

《疫见》专题报道之十一

疫情于线下美妆零售是打击，而于线上则是机会。当品牌客户提出用线上零售弥补线下生意缺口的要求，作为国内线上最大美妆代运营商之一的丽人丽妆会如何回应呢？

国家统计局数据显示，2020年前两个月化妆品类同比去年下滑14.1%，全国社会消费品零售总额下降20.5%，其中大部分下滑来自于线下实体，实物商品网上零售反增3%。

对上海丽人丽妆化妆品股份有限公司的许多品牌客户来说，1、2月的销量“受灾”已经是既定事实。在这段难熬的时间中，许多人来找总经理黄韬商量，希望借助丽人丽妆的线上零售优势，帮助品牌弥补线下生意缺口，从而降低疫情对品牌一季度甚至全年的负面影响。

这是压力，也是危机中的机会。

事实证明，当线下化妆品零售几乎瘫痪，消费者无处安放的美妆需求正大量向线上转移。品牌只要找对运营商，在线上加大营销投入，就会得到效果。在刚刚过去的3·8节点，丽人丽妆打了一场“胜仗”：不仅旗下代运营的多家品牌旗舰店销售额增长翻番——奥伦纳素、KISSME旗舰店增长甚至高达800%和1500%，公司总营业额也同比几近翻了一倍。

当然，这场“胜仗”不仅是品牌投入的结果，丽人丽妆多年来内部人才培养机制和稳定的现金流储备，也让公司在危机中有底气稳下来。疫情期间，丽人丽妆还扛起社会责任，为疫情一线捐款捐物共计208万元。

但疫情影响终究只是暂时的，国内美妆行业亟需在危机中找到通向未来的钥匙。

“中国化妆品产业需要认真考虑的问题是：如何形成全产业链的利益共享机制，彼此风险共担，正所谓是‘既要跑得快，又要风险小’，真正实现品牌长期健康发展。”黄韬说。

丽人丽妆董事长、总经理 黄韬

CBO：疫情期间，丽人丽妆是从什么时候开始复工的？复工过程中做了哪些努力？

黄韬：公司积极响应上海市人民政府有关延期复工的相关规定，针对春节后返沪人员流动聚集的特点，采取了远程办公的工作形式，尽可能避免交叉感染风险。

疫情初期，公司迅速出台应对方案，成立疫情小组妥善应对。春节复工后，细心部署，全司实现远程办公协作。公司审计、内控、HR、行政、IT等多个部门完成了对全体员工行程排查摸底、卫生防疫物资采购、专项保险购买、防疫小组成立、全司完成防疫知识在线考核评测，在线办公硬件支持等后勤保障工作，在防疫物资紧缺的情况下，依然为大家提供安全安心的工作条件。

此外，在抗击疫情中，丽人丽妆累计捐赠总价值208万元人民币的个护物资，支援武汉、孝感等多地医护人员及志愿者；在3.8节，公司携手新浪微博、中国红十字基金会发起3.8女性公益节，为奋战在疫情前线的女性医护人员加油点赞。

CBO：经历这次疫情，您认为公司有哪些明显的优势？另外有没有暴露出哪些问题？

黄韬：优势在于团队。我们团队的远程协同办公能力很强，这与公司长期以来重视人才梯队的培养有密切相关。这次疫情也是很好的练兵，目前看来我们的整体表现很不错。

问题也不是没有。疫情发生后，有些合作伙伴的线下生意受到了较大影响，比如品牌在shoppingmall、百货商场等渠道的人流明显减少了，品牌需要面临从生产到销售到物流等各环节，综合构成的“峰值”考验。

这些合作伙伴找到我们，希望借助公司在线零售的优势，帮助品牌弥补一部分线下生意的缺口，降低品牌在1季度甚至是全年的影响。我们也非常理解合作伙伴在这个时期遇到的情况，及时调整我们的销售目标和节奏，分摊压力，实现我们与品牌的健康长期发展。

CBO：您认为丽人丽妆当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？

黄韬：之前，有些合作伙伴希望丽人丽妆能在1-2月的传统淡季中助力指标的达成，受疫情影响，现在对合作伙伴的影响不仅仅在1-2月份了，有可能是更长时间，如何帮助品牌完成指标，就是我们需要思考和落实的事情。我们也采取了具体措施，去帮力品牌共同落实指标的达成，在刚结束的3.8女王节活动中，我们多店涨幅超过100%。

对管理者和团队来说，最重要的课题是：如何在疫情后及未来，给予合作伙伴更精准、更深入、更全面的系统帮助。

CBO：自疫情发生以来，您最常思考的问题是什么？

黄韬：最常思考的问题就是如何去平衡，我刚才提到的“峰值考验”，完成这些临时产生的峰值考验，企业往往需要在短时间有更大的投入。

比如在人力和费用上，我思考的是如何在不增加人力的前提下去提升。比如我们相应的增加营销费比，这样可以让团队以现有的人力完成更多的目标，而不至于在临时的峰值过后，产生人力过剩，资源不均衡的问题，企业的经营者必须挖掘和调整现有团队的效率，完成峰值挑战，这是我的思考。

CBO：复工之后，您面临的最大挑战是什么？

黄韬：在本次疫情的远程协作中，我们的业务团队和后端支持系统都表现得很好。因为这是大家面临的第一次长时间的远程协作，很多基础比较扎实的团队和员工在响应时间、作业效率、凝聚力上的优势显现出来了，但也有一些员工，更适应团队面对面工作。

我有关注到，不少小伙伴“宅”久了，希望尽早回公司上班。我们打算在远程办公的基础上，采用轮换的形式来进行，这样对很多新员工是比较有帮助的，比如让团队错时间段进公司、分时段在线办公。管理层也在商议，在疫情结束，现场复工后，我们打算让各个团队都轮流在家办公，有意识地练练兵，多适应这样的作业方式。

CBO：对于类似疫情的“黑天鹅”事件，您认为企业应该日常建立起来怎样的防范机制？

黄韬：我们的业务一直比较健康，公司的现金流充足，资金上的问题对我们的影响很小。我们长期遇到的问题可能来自我们的合作伙伴，公司应该与上下游的合作伙伴，如何有效建立起更广泛“合作机制”。

丽人丽妆有非常优良的信用优势和资金优势，可以用来帮助更多的合作伙伴，解决资金、信用等缺口需求，这样才能推动可持续健康发展。

CBO：在您看来，此次疫情对于中国化妆品产业带来的最大变化是什么？有哪些全新商机和新机遇？

黄韬：疫情之下，我认为所有品类上的变化，都是短期的，最终都会回归常态。

化妆品这个行业已经高歌猛进了很多年，不少品牌采用了较激进的策略，我们也在跟我们的智囊团探讨，中国化妆品产业需要认真考虑的问题是：如何形成全产业链的利益共享机制，彼此风险共担，正所谓是“既要跑得快，又要风险小”，真正实现品牌长期健康发展。

CBO：作为线上美妆运营商，疫情期间采取了哪些行之有效的措施来促进卖货？

黄韬：我们的着眼点不仅在日常销售，而是在于团队培养和促进行业的健康发展。疫情期间保稳定促生产。我们的措施总结起来是3+1，即3个措施1个新目标。从措施上来说：

1、疫情一开始，公司立刻宣布无论疫情持续多久，公司不裁员不降薪，稳定员工安心工作；

2、对品牌合作伙伴，调整销售目标和节奏，缓解压力共渡难关；

3、对供应商层面，支付结款不受影响，有困难一起解决，包括提供预付款等，以保障供应商不会因资金断流而产生问题。

这三条措施从内到外，保障了上下游整个链条处于稳定状态。在这三个措施之上，另外还有1个新目标，就是要求团队尽量提升在线销售，以弥补品牌线下销售的缺口，帮企业把因疫情产生的损失减到最低，为今年整体目标的达成争取时间和空间。

CBO：您认为疫情对化妆品行业的影响大吗？看好今年行业发展趋势吗？

黄韬：从消费市场来看影响不大，品类变化也不会特别大，只会有一些短期影响；从长远来看，疫情反而对在一路狂奔，持天然乐观的思考惯性中的从业者们提出了要求，市场上一些不健康的投机做法会越来越少，大家更愿意谋求长期健康的合作，这也与丽人丽妆的经营理念不谋而合，长期共赢。

另外，对从业人员的要求也变得更高了，丽人丽妆始终坚持在内部培养、选拔人才，团队的核心骨干基本都是公司培养的，公司面对业务的应变能力很强，对于我们合作伙伴的长期发展也更有保障。

最后感谢化妆品财经在线组织的本次《疫见》专题采访，我们看到行业中的每一份子，无论是企业的经营者、员工还是行业媒体，都在为战胜疫情而积极贡献力量，每一天都被大家鼓舞着，相信行业的未来会更加美好！